Смілянський Ігор Юхимович

Смілянський Ігор Юхимович (6 жовтня 1975, Білгород-Дністровський, Одеська обл.) — український топменеджер, із 2016 року генеральний директор Укрпошти.

Смілянський Ігор Юхимович

Стаття у Вікіпедії

Цитати

«Якщо у нас буде фінансування в розмірі лише цих 500 мільйонів, то інвестиційна програма на рік для "Укрпошти" складе близько 60-70 мільйонів гривень. Компанія володіє активами на кілька мільярдів, середня тривалість життя активу 5-7 років, можете порахувати, скільки коштує їх оновлення. 60-70 мільйонів – це супер "пожежні" вкладення, без яких зовсім не можна, ну, наприклад, якщо дах падає. Ми розробили п'ятирічну інвестиційну програму на півмільярда доларів. Незважаючи на всі зусилля та інвестиції, які ми зробили за цей час, за два роки наздогнати 10-15 років без інвестицій досить складно. Наприклад, через брак коштів ми заморозили будівництво першого за 20 років сортувального центру "Укрпошти" у Львові. Наші конкуренти будують вже до п'яти. Якщо ми сьогодні нічого не вкладемо, то в якийсь момент наші успішні продажі відправлень нічим хорошим не закінчаться, тому що ми їх просто не зможемо обробити. Сортувальний центр вимагає вкладень від 5 до 25 мільйонів доларів. Треба відкривати відділення. Номінально їх дуже багато – 11 тисяч. Але при цьому на одне відділення припадає занадто мало клієнтів. Оскільки Україна – велика країна з низькою щільністю населення, основний прибутковий бізнес відправлень сконцентрований у містах. У Києві, як і в інших великих містах, у нас, в середньому, в два рази менше відділень порівняно з конкурентами. Ми впроваджуємо нові технології: Telegram-бот, Facebook і так далі. Для всього цього необхідно сховище даних. У "Укрпошти" є невеликий data-центр. Коли я прийшов в компанію, то тут кожні півроку стирали клієнтські дані, звільняючи місце. Так працювати не можна. Ми почали надавати послуги з кур'єрської доставки, але поки не особливо витримуємо конкуренцію. Коли я почав працювати в компанії, середній вік машин становив 14 років, а сьогодні – дев'ять. Але і це треба міняти. Можете порахувати, скільки машин можна купити на 70 мільйонів гривень. Така компанія, як "Укрпошта", вимагає серйозних інвестицій.». — про фінансовий стан "Укрпошти" в інтерв'ю РБК-Україна Ігор Смілянський: "Укрпошта" – це не місце політичної агітації (17 січня 2019 року)

«З комп'ютерами вийшло, а от із каналами зв'язку – ні. Ми не очікували, що інфраструктура країни знаходиться в такому жалюгідному стані. Коли ми почали роботу, з 11,5 тисяч відділень тільки 20 відсотків були оснащені комп'ютерами. Наша мета в тому, щоби в кожному населеному пункті, де проживає більше двох тисяч чоловік, було відділення "Укрпошти" з комп'ютером, підключеним до інтернету. Ми купили комп'ютери, але потім з'ясувалося, що кожне з 1650 відділень – це окремий міні-проект, реалізація якого не закінчується купівлею комп'ютера. Приміром, на вікнах часто немає решіток, крім того, буває, що немає опалення, а значить, потрібно купити і електрообігрівач, потім з'ясовується, що потрібно поміняти електропроводку і т. д. Потім виявилося, що лише у 60 відсотків населених пунктів є канали зв'язку. Там, де канал зв'язку є, ми його використовуємо, ще в 20 відсотків сіл 3G повинно бути достатньо для того, щоб приймати платежі, а у решті будемо дивитися, що можна зробити. Думаю, що до кінця першого кварталу ми завершимо цей проект». — про реалізацію планів поставити комп'ютери в кожному відділенні "Укрпошти", в тому числі і в селах в інтерв'ю РБК-Україна Ігор Смілянський: "Укрпошта" – це не місце політичної агітації (17 січня 2019 року)

«Хліб ми, до речі, теж продаємо в деяких сільських відділеннях, так що відбираємо в прямому сенсі цього слова. Розставлено п'ять тисяч терміналів, вони підключені. По тих, що потрапили в першу хвилю, проходить величезний обсяг операцій, насамперед від наших міжнародних клієнтів, які відправляють великі суми. Зараз ми додамо цю функцію в додаток, щоб співробітники і клієнти звикали до того, що така опція вже є, і можна було визначити, в яких відділеннях є термінали. По деяким послугам доопрацювання займе якийсь час. Але по нашим базовим послугам: відправлення, листи і так далі – все налаштовано. Я думаю, що у нас ще будуть спільні програми з різними платіжними системами, щоб привчити людей все більше платити в безготівковій формі. Ми будемо додавати туди функції, наприклад, можна буде прийти і зняти готівку. Термінали стоять практично у всіх комп'ютеризованих відділеннях в містах і селах, де є канал зв'язку, і це доцільно. Ставити термінал в село, де буде 15 операцій, не вигідно. До кінця першого кварталу таких відділень стане вже понад чотири тисячі. У деяких відділеннях у нас стоять термінали інших банків – Приватбанку, Райфайзенбанку і Ощадбанку. Спочатку ми вивчали, де можуть бути обороти. Зараз вже будемо дивитися, де є потреба. Глибше ми поки не підемо, по-перше, через проблеми з інфраструктурою, по-друге, через те, що люди не готові працювати в комп'ютеризованих відділеннях. Нещодавно у нас деякі співробітники написали заяви про звільнення, коли ми поставили комп'ютери. Не зупинило навіть підвищення зарплати. Тому що з появою комп'ютерів з'являється додатковий контроль. Ми раніше не розуміли, коли операції проводяться, чому в цей час, скільки їх взагалі. Коли в селі відділення некомп'ютеризоване, не можна дізнатися, чи прийшов співробітник на роботу, коли він прийшов. А тепер, коли ставимо комп'ютер, ми в онлайн-режимі бачимо, коли проходять операції, скільки їх, яка виручка. Багато працівників не готові працювати в такій системі. Наприклад, коли ми впровадили проект пересувного відділення, були нарікання з серії: "Ну що ж листоноша приїхала, коли я корову дою? Вона ж знала, що треба приходити в інший час!". Ось такий "VIP-сервіс", "серйозна клієнтоорієнтованість". У великій компанії це неможливо. Особливо, коли є комп'ютер з програмою передачі даних, обробки платежів і т. д.». — про роботу поштових відділень в інтерв'ю РБК-Україна Ігор Смілянський: "Укрпошта" – це не місце політичної агітації (17 січня 2019 року)

«Ось як раз глибше, в села з населенням менше двох тисяч чоловік, і з терміналами і з комп'ютерами треба йти через мобільні відділення. Такий проект працює у Чернігівській області. Нам не вистачає фінансування, щоб запустити мобільні відділення по всій країні. Важко проходить адаптація співробітників і клієнтів. До смішного доходить: ми видали співробітникам крейду, тому що в селах на будинках немає табличок з адресою. Зрозуміло, що баба Маня, яка працювала в цьому селі листоношею останні 25 років, їх, звичайно, всіх знає. Але приїжджає нова людина, а немає ні назв вулиць, ні номерів будинків. Листоношам доводиться писати крейдою на паркані. Використовуючи Google Map, теж не можемо розрахувати, скільки часу займе дорога, адже додаток в селах не працює. У країні відсутні реєстр адрес, карти доріг за межами великих трас. Щоб розрахувати час і логістику, нам довелося найняти людей. Вони їхали і дивилися, де дорога закінчується, де її вже давно немає. Найголовніше – це трудові ресурси. Якщо все залишається як є, то без значних субсидій пошта не витримає. Ми – європейська країна, ми не поміняємо світовий тренд на урбанізацію. У селі стає все менше людей. А витрати на бензин і зарплати зростають щороку. Виходить, що клієнтів менше, витрат – більше. Ця модель довго існувати не може. Чи є спеціальна субсидія, як у більшості розвинених країн, називається "інфраструктурний платіж". Друга модель, яку ми запропонували, це – пересувне відділення. Його робота адаптується під кількість клієнтів, яка проживає в населеному пункті. Якщо в селі живе п'ятсот чоловік, у співробітника пошти практично немає роботи, він може більшу частину робочого дня просидіти без діла. Відповідно, люди працюють на неповну ставку, але це – копійки. Те, за що мене критикують, у нас найменші зарплати: 0,25 ставки, 0,3 ставки. Звідки вона візьметься, якщо з кожним днем людей стає менше? Чи можна платити повну ставку працівнику, якщо він працює всього дві години на день? Якщо є субсидії або незрозуміло звідки взялися гроші, то, напевно, можна. Але ось це пересувне відділення, яке замінює кілька стаціонарних, дає можливість платити повну ставку. Середня зайнятість начальників відділень в Чернігівській області була 0,25 ставки, вони отримували 931 гривню. Стартова зарплата начальника пересувного відділення – 6,5 тисяч гривень, з преміями – до десяти тисяч, і це в селі. Як ви думаєте, скільки перейшло на цю роботу? П'ять відсотків. І коли мені ЗМІ і політики починають говорити про те, які в нас низькі зарплати, я їм показую приклад: сотні людей, кожному під підпис запропонували перейти. У відповідь ми чуємо: "У мене корова, субсидія і я вже не звикла цілий день працювати". Знайти людину на 6,5 тисяч гривень теж виявилося не так просто, але набагато простіше, ніж на 931. І люди цим живуть, це їх основна робота, а не хобі або місце для трудової книжки. Я абсолютно впевнений, що в умовах, що склалися, за пересувними відділеннями – майбутнє. Плюс пересувних відділень ще і в тому, що воно створює можливість для надання нових послуг навіть там, де немає зв'язку, оскільки воно може працювати в системі онлайн-офлайн. Листоноша ж не буде на своєму плечі 15 кілометрів нести мікрохвильовку, а пересувне відділення її привезти може. Зараз обговорюється доставка ліків». — про проєкт мобільних відділень "Укрпошти" в інтерв'ю РБК-Україна Ігор Смілянський: "Укрпошта" – це не місце політичної агітації (17 січня 2019 року)

«У нас працює 32 тисячі листонош. За кожним сторожа не поставиш, але я по-іншому на це дивлюся. Коли деякі політичні партії починають скаржитися: ваші листоноші розносили агітаційні матеріали, а тепер не хочуть за "готівку" нічого розносити. Це стосується не тільки партій, а й рознесення рахунків за комунальні послуги. Деякі партії раптом почали говорити, що у нас погана якість доставки. Тому що раніше з "Укрпоштою" був контракт, а тепер деякі люди на місцях хочуть заробити під вибори. "Укрпошта" – це не місце політичної агітації. У наших відділеннях ви її взагалі не побачите, вона заборонена. Але рознесення політичної агітації – відмінна можливість заробити і підняти зарплати людям». — про роль листонош в інтерв'ю РБК-Україна Ігор Смілянський: "Укрпошта" – це не місце політичної агітації (17 січня 2019 року)

«Не вистачає виробничого персоналу. Не вистачає 650 операторів і 1100 листонош. Операторів, насамперед, не вистачає в містах. Ми їх вчимо, а банки та конкуренти переманюють їх до себе. Більше того, у нас є система "таємного покупця". І, мабуть, хтось конкурентам "зливає" інформацію, де у нас працюють найкращі оператори. Будемо їх захищати. Листонош скрізь не вистачає. В селах не багато людей, кому можна довірити гроші. Це ж не просто конверти рознести. Ми ж пенсії доставляємо, платежі приймаємо. Може бути таке, що в якомусь селі просто не буде людей, готових працювати на пошті. Не забуваємо, що в країні дуже великий обсяг житлових субсидій. І тому деякі люди, які їх отримують, навіть при підвищенні зарплати все одно не мотивовані працювати. Вони в іншій "економіці" працюють». — про великий кадровий дефіцит в інтерв'ю РБК-Україна Ігор Смілянський: "Укрпошта" – це не місце політичної агітації (17 січня 2019 року)

«Ми вже давно з ними співпрацюємо. Вже рік боремося з тим, щоб "Укрпошті" дали право працювати з приватними поштовими операторами. Думка нашої митниці – "Укрпошта" може працювати тільки з призначеним поштовим оператором. З поштою Польщі можемо працювати, а з яким-небудь польським експресом – ні. З поштою Китаю можемо, а з AliExpress – не можемо. Тому з AliExpress посилки їдуть через Естонію, Німеччину, Білорусь. І всі наші приватні оператори можуть з ними працювати, а ми – ні. Друге – та ж співпраця з Amazon. Звичайно, у них багато пріоритетних країн і багато залежить від того, де в цих пріоритетах буде Україна. У нас успішне співробітництво з Amazon fulfillment щодо експорту з України. Ми збільшили експорт в США на 50 відсотків за рік. Наші хендмейдери, малий і середній бізнес експортують до США і успішно продають свої товари. На Etsy. – напевно, другий після Amazon майданчик, де продаються непромислові товари, Україна посіла дев'ять відсотків ринку – це дуже велика частка. Є перспективні напрями, які ми будемо розвивати. Якщо раніше людина, що живе в селі, могла продати свої сукні ручної роботи максимум на ринку в неділю, то зараз ми їх вчимо, як продати на Ebay і Amazon. Ми створюємо цей попит. Але, знову ж таки, це інвестиції в технології і людей. У нас оборот імпорту/експорту більше одного мільярда гривень. У нас близько 70 відсотків частка ринку. Це наш пріоритетний напрямок розвитку». — про те, як вдалося адаптувати роботу системи "Укрпошти" з AliExpress, Amazon та іншими великими торговельними майданчиками в інтерв'ю РБК-Україна Ігор Смілянський: "Укрпошта" – це не місце політичної агітації (17 січня 2019 року)

«Станом на лютий 2024 року «Укрпошта» налічує близько 40 000 працівників. З них мобілізовано 768 людей, до 45–50 загинули на фронті. За останні два роки штат «Укрпошти» зменшився. У нас 2000 незаповнених вакансій в Україні. Зараз активно роботизуємо деякі процеси та починаємо більше навчати жінок. Наприклад, у нас вже є перші жінки-водії на пересувних відділеннях, бо чоловіків недостатньо. Також запрацював перший автоматизований центр «Укрпошти» в Києві, він обробляє до 300 000 посилок на день. Це дає змогу залучати менше людей з більшою ефективністю. Водночас мета компанії – залучати кращих працівників. Однак просто ходити на роботу молодим людям уже не цікаво. Їм потрібно дати мету, заради якої вони вкладатимуть свої зусилля. З такою мотивацією ми й працюємо: всі літні люди в Україні матимуть доступ до ліків, 30% українців уперше відкриють свій перший депозитний рахунок або хлопці в Донецькій області за день отримають посилку з Ужгорода». — про людський капітал під час війни випуску «Business Breakfast з Володимиром Федоріним» «Укрпошта» коштує $350 млн». СЕО держкомпанії Смілянський – про приватизацію, інвестиції та мотивацію. Інтерв'ю Forbes (1 березня 2024 року)

«Маємо наздоганяти «Нову пошту», у якої виторг вдвічі більший. Насправді ми розуміємо свою унікальність. Однак є сегменти, де через поточну юридичну систему немає шансів на конкуренцію. Бо в нас там структура витрат щонайменше на 35% більша, ніж в інших гравців. В інших же сегментах ми, навпаки, конкурентні. Скажімо, на міжнародному ринку доставляємо в 660 000 відділень по всьому світу за доступними цінами. І будемо конкурувати далі: з банками за фінансові послуги, з аптеками за доставку ліків, з поштами за кількість посилок. У нас окрема стратегія по кожному напрямку. Водночас зараз встановлюємо CRM та інші системи, де будемо бачити клієнта загалом. І це має стати нашою конкурентною перевагою». — про конкуренцію з «Новою поштою» випуску «Business Breakfast з Володимиром Федоріним» «Укрпошта» коштує $350 млн». СЕО держкомпанії Смілянський – про приватизацію, інвестиції та мотивацію. Інтерв'ю Forbes (1 березня 2024 року)

«Насамперед ми працюємо заради доступності серед людей. Ми вже запустили проєкт «Укрпошта. Аптека». І зараз наша команда націлена створити перший поштовий банк в Україні. Банківські відділення й банкомати присутні лише в 4% населених пунктів України, це каже офіційна статистика. Тому потреба є. І ми тут розглядаємо PINBank, який держава забрала в російських акціонерів. Так ще й змусимо гроші російських олігархів працювати на Україну. Плануємо інвестувати 1,3 млрд грн у цифровізацію. І це не просто про інвестиції – за рік ми повністю змінимо всі ІТ-системи «Укрпошти». ERP, CRM, платіжна система, система сортування газет і листів, мобільний додаток – усе це буде оновлено. Придбаємо машину для сортування листів із потужністю обробки 50 000 на годину. А всі посилки оброблятимуться виключно на автоматизованих лініях. Тобто роботами, не людьми. Також будемо розвивати напрям поштоматів.З урахуванням цих інновацій збільшимо кількість посилок. За останній рік ми в цьому аспекті зросли на 40%. Сьогодні розраховуємо вже на плюс 50%». — про інвестиції у 2024 році у випуску «Business Breakfast з Володимиром Федоріним» «Укрпошта» коштує $350 млн». СЕО держкомпанії Смілянський – про приватизацію, інвестиції та мотивацію. Інтерв'ю Forbes (1 березня 2024 року)